ソーシャルメディアマッピング

ソーシャルメディアの最大の課題は、企業ブランドの位置づけを理解することです。

当社のバズモニタリングソリューションは、お客様のサービス、競合相手、およびブランドに関するお客様の感情に基づいた分析レポートを提供します。

アナリストのチームは、ソーシャルメディアマップを構築するために何百万ものインターネットデータを研究しています。これにより、企業ブランドのソーシャルメディアにおける位置づけを把握することを可能にします。

モデレーターのチーム

当社にはソーシャルメディアのコンテンツを管理し、オンラインコミュニティを健全で活気のある環境にする、モデレーターチームがあります。

モデレーションを通じて、コミュニティの協力を強化し、企業ブランドに影響するインフルエンサーを特定することもできます。

コミュニティを管理は、管理することだけでなく必要に応じて管理しないことも重要です。モデレーターの秘訣は、どのようなときに踏み込んで管理をするのか、引くのかを知ることです。

テレパフォーマンスはあらゆる状況を効果的に管理します。私たちは、優れた顧客体験を提供するために、文化、セルフサービスコミュニティの作成方法、およびヘヴィユーザーの特定方法を理解しています。

行動可能な洞察

ソーシャルメディアの情報とコンタクトセンターの知識を組み合わせた洞察により、クライアントサービスを向上させます。

クライアントおよびマーケットの徹底した調査により、ソーシャルメディアの使用方法に革命を起こすための賢明な推奨事項を提供します。

e-Performance Insightsソリューションは、長年のコンタクトセンターとクライアントサービスの知識をソーシャルメディア情報と組み合わせることで、お客様のブランドに対する知覚的かつ先見的な戦略を策定するのに役立ちます。

私たちは、ビッグデータ分析と専門家によるマーケット調査を使用し、具体的な成果を生み出す実行可能な計画を推奨しています。